Come si possono gestire dei piani e dei progetti così complessi come quelli reputazionali?
La cancellazione di recensioni negative e in generale la gestione della reputazione online segue diverse fasi che sono state consolidate nel corso di anni di esperienza.
L’analisi reputazionale con Mercurius 1
Il primo passo è l’analisi della reputazione in essere al momento del conferimento dell’incarico, il cosiddetto “Stato dell’arte”. Per ottenere questo obiettivo, i nostri consulenti si avvalgono di Mercurius 1, un software proprietario sviluppato negli ultimi 12 anni dai nostri programmatori.
Si tratta di un software interno, proprietà esclusiva del Gruppo Trizio, protetto dal segreto commerciale.
Il software è in grado di catalogare ogni recensione e citazione di una persona o di un’azienda, collegando non solo le menzioni esplicite, ma anche i riferimenti più o meno indiretti, sia sul web che sui social network, attraverso una rete neurale di dati che simula il ragionamento dell’essere umano.
Vengono infatti utilizzate delle tecniche di analisi reputazionale automatica che permettono di raccogliere una ingente quantità di dati con informazioni anche molto diverse e distanti le une dalle altre. I risultati del software Mercurius vengono poi analizzati e interpretati da operatori specializzati nel funzionamento del software.
Questo ci permette di avere un’analisi quantitativa dei risultati da rimuovere, ma anche della possibile difficoltà di intervento e della correlazione tra un’informazione e l’altra. Elemento fondamentale per poter sviluppare una solida strategia di bonifica reputazionale.
La creazione del team personalizzato
Il secondo passo del nostro progetto è quello di formare un team di specialisti personalizzato per ogni caso. Il gruppo Trizio Consulting si avvale di un numero veramente ampio di consulenti e di collaboratori sia interni che esterni. L’elemento vincente è selezionare le professionalità con le competenze più adatte per lo specifico progetto in esame.
L’approccio è sempre multidisciplinare. Alcuni consulenti specializzati nella parte legale si devono coordinare con gli esperti nel contatto con le piattaforme di recensioni che a loro volta devono lavorare con i consulenti in customer care per la produzione di nuovi contenuti.
Regista del progetto è esclusivamente la strategia reputazionale, che permette di coordinare con successo i diversi elementi e professionisti al lavoro su un caso.
La negoziazione con le piattaforme di recensioni
Il lavoro di rimozione recensioni porta inevitabilmente il Gruppo Trizio Consulting a intessere contatti quotidiani con i responsabili delle piattaforme di recensioni.
La negoziazione con tali responsabili non è semplicemente un insieme di tecniche, ma quasi un’arte, che viene affinata nel corso degli anni.
Il team deve conoscere l’aspetto prettamente normativo, il quale deve essere integrato con una profonda conoscenza della deontologia e delle dinamiche che coinvolgono il diritto di espressione.
Va da sè che a queste capacità, va aggiunta la consapevolezza delle policy di ogni piattaforma.
Le negoziazioni seguono diverse fasi che dipendono da caso a caso. In linea generale, è necessario fornire delle informazioni circostanziate e soprattutto coerenti, comprendere il ragionamento del proprio interlocutore e gli elementi che possono portarlo ad accettare la nostra richiesta.
È molto importante utilizzare i giusti tempi, sapendo quando è necessario sollecitare una evoluzione del processo, ma anche quando è conveniente lasciare il giusto tempo ai responsabili per analizzare e valutare il caso. Molto spesso, dobbiamo far comprendere ai nostri clienti la necessità di una specifica tempistica, che si tradurrà poi in risultati concreti.
Un elemento fondamentale, e sostanzialmente insostituibile, sono i rapporti di fiducia che sono stati costruiti nel corso degli anni. I nostri consulenti hanno creato dei rapporti professionali, nonchè di stima reciproca, con ogni piattaforma online, sviluppando una reputazione di affidabilità e di fiducia.
Anche una giusta dose di onestà nel presentare gli elementi a favore o contro i clienti, si traduce in relazioni di fiducia che ci consentono di proteggere e di rappresentare al meglio i nostri clienti durante le delicate fasi della negoziazione.
La negoziazione con i clienti insoddisfatti
I consulenti del Gruppo Trizio Consulting vantano oltre vent’anni di esperienza nell’ottenere la soluzione e la composizione di contenziosi e liti con clienti scontenti e insoddisfatti.
Il processo si basa su un’analisi approfondita del caso, supportata da un team di esperti. Si elabora dunque una strategia di intervento, in grado di difendere il buon operato della tua azienda, individuare gli elementi che possono portare ad una soluzione amichevole e dunque alla spontanea rimozione delle recensioni negative.
Le chiavi del successo: la conoscenza legale e l’esperienza in psicologia del cliente
Quale è esattamente il vantaggio competitivo del Gruppo Trizio Consulting?
Il primo è la conoscenza legale: i consulenti del Gruppo Trizio Consulting vantano una conoscenza approfondita e aggiornata delle norme relative alla libertà di espressione, da un lato, e della protezione di un Brand dall’altro.
Il secondo è l’esperienza nei rapporti con i clienti: avendo trattato un elevato numero di casi, il team ha acquisito una conoscenza precisa delle modalità con cui nasce e si sviluppa il risentimento nei confronti di un marchio, il che ci permette di comprendere come disinnescare queste situazioni e riportare il marchio del nostro cliente ad uno stato di ottima reputazione.
Il team legale
Il Gruppo Trizio Consulting si avvale di un team di avvocati altamente qualificati e specializzati nella diffamazione online. I nostri esperti vantano una conoscenza approfondita e aggiornata della normativa europea in materia, maturata attraverso anni di esperienza in prestigiose istituzioni europee e grazie a una costante attività di formazione e aggiornamento.
Il team legale fornisce un supporto a 360 gradi ai nostri consulenti, collaborando attivamente in ogni fase del processo di rimozione. A partire dall’analisi del caso e dalla valutazione degli elementi che giustificano la richiesta di rimozione, fino alla predisposizione della documentazione e alla gestione delle comunicazioni con le piattaforme, i nostri avvocati offrono una consulenza completa e altamente personalizzata.
La collaborazione con studi legali associati, selezionati con cura sulla base di anni di esperienza e del numero di casi risolti con successo, consente al Gruppo Trizio Consulting di rafforzare ulteriormente la propria expertise legale e di offrire ai propri clienti un servizio di altissima qualità.